Béatrice Schaller-Le Leu, rédactrice et coach de l’accueil
Pendant vingt ans, j'ai travaillé, en tant que salariée, comme documentaliste d'entreprises, cheffe de projets pour la refonte de sites Internet, community manager, pilote de newsletters.
Un fil rouge reliait déjà ces expériences : rendre l'information compréhensible, accessible et utile.
Puis il y a eu un détour. Un projet d'ouverture de salon de thé et de pâtisseries végétales, à Clisson.
La charge mentale et le manque de prise de conscience
En travaillant sur un salon de thé que je voulais convivial, j'ai découvert une réalité : beaucoup d'espaces "ouverts à tout le monde" excluent, sans forcément le vouloir.
Bruit, circulation, assises trop étroites, menus illisibles, informations manquantes, regards de travers…
Les échanges avec des personnes concernées par des discriminations et avec des professionnelles de l'accessibilité ont été un déclic : l'exclusion est souvent invisible pour celles et ceux qui ne la vivent pas. Moi, la première !
J'ai aussi compris que les personnes concernées par des empêchements portent une lourde charge mentale : devoir sans cesse se renseigner, sans jamais savoir si l'accueil sera à la hauteur.
C'est de là qu'est né mon rôle actuel : rédactrice et coach de l'accueil.
Une écriture guidée par l'accessibilité, le langage clair et l'écriture inclusive
Je me suis formée à la rédaction web en 2024. J’ai découvert le langage clair. Et j’ai approfondi mes connaissance en écriture inclusive.
Aujourd'hui, j'accompagne les structures qui veulent mettre de la cohérence entre leurs mots, leur accueil et leurs pratiques :
- Rédaction, relecture et reformulation, sites internet, rapports d'activité, fiches juridiques, offres d'emploi.
- Communication de l'accueil, audit et textes concrets pour dire comment vous accueillez réellement.
- Ateliers de sensibilisation sur mesure pour vos équipes.
- Un audit SEO et langage clair pour les petits budgets.
Mon rôle n'est pas d'enjoliver, ni de lisser. Il est de traduire votre réalité, dans une langue compréhensible et non excluante.
Pourquoi la prise en compte de l'autre n’est pas accessoire ?
L'accueil n'est pas propre à la restauration, salons de thé ou cafés.
Un cabinet juridique, un centre de formation, un service RH, une entreprise : partout où l'on écrit, partout où l’on accueille on peut exclure.
La considération envers l’autre n’est pas une option qu'on ajoute en bonus.
Ce que j'ai appris, c'est que même si votre accueil est imparfait, il est important de communiquer dessus.
Et d’adapter dès qu’on peut ses pratiques, son mobilier, son bâtiment.
Accueil, confiance, compréhension, dignité : c'est concret, pas accessoire.
Découvrez mes pratiques d'accessibilité
Avec qui je travaille ?
Basée en Loire-Atlantique, j'accompagne sur le territoire du Vignoble nantais ou à distance :
- des indépendant·es, TPE et PME,
- des formatrices, formateurs et centres de formation,
- des professionnel·les RH et référent·es diversité, RSE, QVT,
- des organisateurices d'événements,
- des associations et collectivités.
Un projet, une question, un doute sur vos contenus ou votre accueil ?
Quelques références qui nourrissent ma pratique
- Les séminaires d'Isabelle Meurville, traductrice, consultante et formatrice en langue inclusive
- Le site d'Alicia Birr :re•wor•l•ding
- Et si on arrêtait de penser au masculin ?, Pascal Gygax, Sandrine Zufferey, Ute Gabriel, éditions Le Robert
- Et si votre validisme vous empêchait d’être heureux ? Encore heureux, le podcast, 2025
- Les guides du collectif Les dévalideuses, 2026