Un accueil invisible n'aide personne.
Vous avez des clientes et des clients ? Des convives à des événements ? Des personnes apprenantes ?
Vos valeurs d'accueil sont là. Mais si vos mots ne les portent pas, une partie de votre public renonce souvent sans vous le dire.
Ce que vous pensez peut-être
- « C'est une usine à gaz. »
- « Ça coûte trop cher. »
- « Personne ne m'a jamais rien demandé. »
- « On ne peut pas satisfaire tout le monde. »
- « C'est bon, on a un référent handicap. »
En effet, mais ça ne vous empêche pas de faire au mieux.
Vous faites sûrement déjà des choses pour bien accueillir. Dites-le !
Êtes-vous si sûr•e, que ça ne concerne aucun de vos clients, aucune de vos apprenantes, aucun membre de votre équipe ?
Les chiffres parlent d'eux-mêmes :
- l'illectronisme touche 15 % de la population française,
- les maladies chroniques concernent aussi 15 % de personnes,
- le handicap visuel concerne 2 millions d'enfants et d'adultes,
- les allergies alimentaires concernent en France 8 % de la population chez les plus jeunes et 3 % chez les adultes,
- 1 personne sur 5 vit avec un handicap psychique,
- 2 millions de personnes sont diagnostiquées TDAH,
- les handicaps moteurs concernent 5,8 % de la population,
- 1 actif sur deux est gêné par le bruit...
Ce que vivent les personnes concernées par des empêchements
- Fatigue physique, fatigue mentale, fatigue de devoir toujours s'expliquer et s'adapter.
- Charge mentale.
- Isolement.
- Précarité.
- Découragement.
- Parfois, détresse psychique.
Les personnes concernées par des empêchements ont une grande charge mentale.
À force de devoir se renseigner sans être toujours bien accueillies, ces personnes finissent par ne plus oser poser la question.
Et donc ? Elles renoncent.
Car :
- Pas de communication claire sur votre accueil.
- Manque d'accessibilité : physique, numérique, papier, signalétique.
- Peur du jugement, mauvaises expériences passées.
- Un message illisible.
- Un personnel non formé à l'accueil et à l'accessibilité...
À quoi ça mène ?
Des personnes renoncent :
- à se déplacer,
- à s'informer,
- à devenir vos clientes et clients,
- à aller à un entretien d'embauche,
- à parler ouvertement de leur situation,
- à venir à vos événements (ateliers, afterworks, team buildings, conférences…)...
Ce que cela implique pour vous ?
- une candidature qui n'arrive jamais,
- une potentielle cliente qui repart sans acheter,
- un membre du personnel toujours absent aux moments conviviaux,
- une personne apprenante qui n'achète pas votre formation…
L'accueil, c'est aussi communiquer sur celui-ci
Une page web, une offre d'emploi, une newsletter, une signature de mail : chacun de ces supports aident à accueillir, ou à exclure, avant même le premier contact.
Et ce qui change la donne ? Une fiche pratique claire sur la façon dont vous accueillez.
Je vous accompagne pour que personne ne renonce à votre offre, et pour que vous preniez en compte toute votre clientèle et votre personnel.
Vous souhaitez savoir pourquoi j'en suis arrivée à vous proposer cette offre ?
Dire votre accueil en toute transparence, ça change la première impression que vous donnez
Une fiche pratique qui décrit votre accueil peut être communiquée à votre clientèle, vos managers, les personnes de l’accueil, vos apprenantes, vos apprenants, vos convives aux événements que vous organisez…
Ça montre que vous prenez en compte les gens et leur diversité.
Vous inspirez confiance et votre crédibilité est renforcée.
Pour les employeuses et les employeurs, cela entre dans la qualité de vie au travail (QVT) et dans votre stratégie RSE (c'est-à-dire la Responsabilité Sociétale des Entreprises).
Pour les formatrices, les formateurs et les centres de formation, Qualiopi vous impose de communiquer clairement sur l'accessibilité de vos formations aux personnes en situation de handicap, et d'avoir une ou un référent handicap identifié•e.
« Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d'évaluation, accessibilité aux personnes handicapées ». Source : Légifrance
La communication écrite sert à cela aussi.
→ Chaque texte que j'écris ou que je retravaille avec vous est pensé comme un temps d'accueil, avant, pendant et après. Tout le temps.
« Je tiens à remercier chaleureusement Béatrice pour son travail de mise en lumière de nos actions. Son regard bienveillant et exigeant contribue à valoriser notre démarche inclusive et accessible, tout en nous permettant de prendre du recul sur nos pratiques. Grâce à cette collaboration, nous continuons à progresser, à interroger nos façons de faire et à renforcer ce qui fait notre identité : une volonté constante de rendre nos actions accessibles à toutes et à tous, dans une logique d’amélioration continue. »
Vanessa Noah Ewodo
Fondatrice et directrice d’ATIPIK RH
Une offre adaptée à la taille de votre structure
Je suis basée à Boussay, dans le Vignoble nantais, en Loire-Atlantique. J'accompagne aussi des structures partout en France.
Les tarifs affichés incluent le déplacement pour les structures situées dans un rayon de 50 km autour de Clisson. Au-delà, des frais de déplacement s'ajoutent. Je peux aussi effectuer cette prestation à distance pour les petites structures.
Indépendant•es solo & freelances
- Entretien découverte offert
- Évaluation de votre lieu d'accueil et de vos pratiques (2 heures maximum)
- Conseils personnalisés et concrets
- Fiche pratique claire de vos pratiques d’accueil, d'accessibilité et de non-accessibilité.
→ à partager sur tous vos supports - 3 textes sur mesure
(site, offre d'emploi, mail ou autre support au choix) - Contactez-moi pour en savoir plus
Pour les très petites entreprises (TPE)
357 € TTC
- Entretien découverte offert pour faire le point sur vos besoins
- Entretien d'audit centré sur vos pratiques et vos locaux
(2 heures maximum) - Questionnaire sur les pratiques d'accessibilité à destination du personnel
+ 1 entretien d'une heure avec 2 personnes salariées - Analyse des retours
- Fiche claire de vos pratiques d'accueil
→ à partager à votre équipe et votre clientèle - 5 textes sur mesure
pour les supports de votre choix - Je prends RDV
Pour les PME et ETI
sur devis
- Entretien découverte offert
- Audit de vos pratiques et de vos espaces professionnels
(2 heures maximum à prévoir) - Questionnaire à destination du personnel
+ entretiens avec plusieurs personnes salariées selon la taille de votre entreprise - Analyse des retours
- Fiche pratique précise de vos pratiques d'accueil
→ à partager à votre équipe et votre clientèle - Autant de textes que vous le souhaitez pour vos différents supports
- Contactez-moi pour un devis
Vous préférez sensibiliser toute votre équipe ?
Découvrez mes ateliers de sensibilisation !
« Un grand merci à Béatrice pour son accompagnement à Ed For Good sur notre démarche d’accessibilité et d’inclusion !
Après avoir pris le temps de faire un état des lieux, elle nous a créé des outils afin d’améliorer notre charte graphique et éditoriale, mais aussi notre accueil dans des lieux physiques.
Nous continuons d’utiliser ces outils dans une démarche d’amélioration continue !
Elle a également montré beaucoup de bienveillance et patience face à nos nombreuses questions, et a toujours su répondre avec pertinence.
Merci de la part de toute la communauté
Ed For Good ! »
Diana Portela